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    客服主管 3-4K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      1.年齡、學歷、性別不限,二年以上電商客服經驗;熟悉淘寶天貓、商城等運作模式、流程和規則,熟悉各種線上溝通工具使用;
      2.熟悉天貓操作規則,能夠熟練通過相關軟件進行網店的日常管理,如:客戶評價及物流、售后查詢等;
      3.熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);
      4.具有團隊管理能力,有強烈的責任心,綜合素質高;
      5.人際溝通能力超強,打字熟練,思維活躍;
      6.有較強的營銷活動策劃能力,管理執行力。
      工作職責:
      1.負責客服團隊的日常管理,指導,監督。
      2.制定培訓計劃,客戶服務規范,服務流程和制度,提高客服銷售能力和服務規范。
      3.建立激勵客服團隊激勵機制并優化,提高銷售積極性。
      4.制定和完善客服提成獎勵和績效考核制度,并執行實施。 

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