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    售后服務(wù)經(jīng)理 2.5-3K元/月
    高薪職位年終獎(jiǎng)公費(fèi)旅游公費(fèi)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅...

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):1、根據(jù)北京現(xiàn)代下達(dá)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo),制定售后服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略及具體計(jì)劃;
      2、審核售后服務(wù)各部門上報(bào)的經(jīng)營月報(bào),制定服務(wù)營銷活動(dòng)目標(biāo)和方案,并監(jiān)控執(zhí)行情況;
      3、通過分析售后服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量弱項(xiàng)的根源問題,制定相關(guān)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃,協(xié)調(diào)、組織相關(guān)保證計(jì)劃的實(shí)施,并監(jiān)督改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行過程和改進(jìn)成效;
      4、落實(shí)北京現(xiàn)代及特約店決議,定期組織售后服務(wù)部相關(guān)會(huì)議,總結(jié)工作表現(xiàn),部署工作重點(diǎn),開展專項(xiàng)研討;
      5、合理規(guī)劃并有效管理售后服務(wù)區(qū)域的整體形象,確保符合北京現(xiàn)代VI標(biāo)準(zhǔn);
      6、規(guī)劃涉及售后服務(wù)動(dòng)線,確保售后服務(wù)區(qū)域便利、安全;
      7、對(duì)保修索賠業(yè)務(wù)的處理方案和執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,提高保修索賠的工作效率,確保客戶滿意;
      8、依據(jù)索賠申請(qǐng)的批復(fù)結(jié)果,確認(rèn)索賠結(jié)算金額,跟蹤、確認(rèn)保養(yǎng)索賠結(jié)算的狀態(tài);
      9、親自處理重大客戶投訴的原因和因保修索賠而產(chǎn)生的客戶投訴,確保客戶滿意;
      10、制定有關(guān)安全生產(chǎn)與管理的規(guī)章制度和考核制度,并監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行;
      11、關(guān)于員工勞動(dòng)保護(hù)權(quán)益,滿足勞動(dòng)保護(hù)用品、安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的相關(guān)需求,確保安全生產(chǎn);
      12、監(jiān)督透明車間管理系統(tǒng)的正確使用,確保北京現(xiàn)代透明車間系統(tǒng)的正常運(yùn)行、正確使用;
      13、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人力資源的招聘與評(píng)估,組織人員考核,確保售后服務(wù)部各崗位人員配備滿足售后服務(wù)業(yè)務(wù)需求;
      任職資格:1、本科及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè);
      2、5年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),其中至少2年售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
      3、具備較強(qiáng)的管理能力:人事管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作、組織與協(xié)調(diào)、計(jì)劃與控制、經(jīng)營分析、汽車售后服務(wù)市場(chǎng)開拓與管理;
      4、具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí);
      5、具備良好的業(yè)務(wù)分析能力;
      6、掌握基本的財(cái)務(wù)與法律知識(shí);
      7、熟練操作計(jì)算機(jī);
      聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在吉安新干縣人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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