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    客服主管 4-7K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)原則和客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)溝通醫(yī)院內(nèi)、外部門(mén)及關(guān)系的處理、業(yè)績(jī)考核等工作,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 
      2、詳細(xì)記錄患者的基本情況和需求情況以及所提意見(jiàn)、建議的次數(shù)及內(nèi)容,并進(jìn)行分類(lèi)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì),為醫(yī)院服務(wù)的改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù);
      3、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà),回答網(wǎng)絡(luò)提問(wèn),及時(shí)刷新醫(yī)院帖子及跟帖,保證咨詢(xún)部的正常運(yùn)行及時(shí)效性、有用性,協(xié)助達(dá)成我院經(jīng)營(yíng)目標(biāo);
      4、收集同行的客服資料進(jìn)行分析,整理、以提供醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方案的支持;
      5、定期向醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室、部門(mén)通報(bào)患者意見(jiàn)、建議,并提出合理的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考;
      6、進(jìn)行患者信息調(diào)查和管理,并對(duì)收集的患者信息進(jìn)行整理和歸檔,建立有用的客戶(hù)信息庫(kù),為經(jīng)營(yíng)部、市場(chǎng)部、企劃部做經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方案的依據(jù);
      7、受理和處理患者投訴,提高患者滿(mǎn)意度,維持醫(yī)院的信譽(yù)和形象。
      8、執(zhí)行醫(yī)院的體檢服務(wù)措施,制定、修改和實(shí)施相關(guān)后續(xù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策,相關(guān)后續(xù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén)、科室的后續(xù)效果等;
      9、對(duì)醫(yī)院電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)站咨詢(xún)等信息的更新和維護(hù)工作,保證醫(yī)院電話(huà)咨詢(xún)的有效性和網(wǎng)站信息流動(dòng)及時(shí)性、有用性和準(zhǔn)確性;
      10、通過(guò)服務(wù)熱線向客戶(hù)提供全天候服務(wù),定時(shí)電話(huà)訪問(wèn)、定時(shí)發(fā)送問(wèn)節(jié)假語(yǔ)、定時(shí)回訪患者
      任職要求
      1、熟悉電腦操作
      2、形象氣質(zhì)佳、為人和善、待人接物得體
      3、有一定部門(mén)管理組織能力,協(xié)調(diào)溝通力佳
      4、2年以上客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程。
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