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    天貓客服 3-5K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé)
      1、通過旺旺/千牛等聊天工具與顧客交流(售前、售后咨詢、答疑、處理客訴),熱情并準(zhǔn)確解答客戶問題,引導(dǎo)并促成訂單成交;
      2、協(xié)同物流人員完成客戶的訂單確認(rèn)及活動(dòng)期的訂單發(fā)貨,及時(shí)處理天貓平臺(tái)客戶的退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)事宜; 
      3、維護(hù)客戶關(guān)系管理,了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品的建議,及時(shí)反饋;
      4、淘寶后臺(tái)操作熟練、后臺(tái)管理、上下架、庫存查詢熟練;
      5、能根據(jù)每日的售前售后情況,直接反饋至相關(guān)責(zé)任人,進(jìn)行跟進(jìn)和改善效果匯報(bào) 。
      任職要求
      1、熱愛本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定了解,有線上或者線下客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 
      2、熟悉天貓后臺(tái)規(guī)則,對(duì)于平臺(tái)的各種變動(dòng)能立刻做出反映;
      3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神; 
      4、具有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),良好的應(yīng)變能力,能承受較大的工作壓力;
      5、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速了解新產(chǎn)品; 
      6、打字速度快,要求一分鐘不少于50字.(硬性要求,須做測(cè)試)。
      聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在吉安新干縣人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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    • 聯(lián)系方式

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