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    • 5年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 員工人數:100—200人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      工作內容:
      1、在線解決客戶問題(純在線回復,無需接聽和外呼),為客戶提供公司的業務咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務,及時為客戶解決問題;
      2、解決售前問題:如客戶詢問商品詳情、尺碼、網站使用方法、優惠套餐、活動規則等;
      3、解決售中問題:如發貨問題、物流配送查詢、訂單取消重置等;
      4、解決售后問題:如退貨換貨、貨物投訴與建議等。

      崗位要求:
      1、高中/中專及以上學歷(18--),可接受實習生;
      2、熟悉使用辦公軟件,打字速度45字/分鐘以上;
      3、抗壓能力較強,能適應輪班制工作。

      薪資福利:
      1、無責底薪+夜班補貼+績效獎金400--1500=3100--3700元/月;
      2、在職員工綜合平均工資3200(考核指標:服務人次+服務質量);
      3、年終獎(根據個人在職期間的表現實際發放);
      4、節假日福利及開門利是等;
      5、入職購買六險一金;
      6、帶薪年假。

      晉升發展:
      專業評級:初級--中級--**--資深
      管理方向晉升:組長--主管--經理

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