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    電商客服主管 7-10K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé)
      1.根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo),規(guī)劃、管理客服部日常工作;
      2.培訓(xùn)客服人員,管理客服團(tuán)隊(duì),制定有效的激勵(lì)政策,提升問詢轉(zhuǎn)化率;
      3.優(yōu)化客服工作流程,完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系,提高工作效率及客戶滿意度;
      4.根據(jù)公司發(fā)展要求,帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜,做好售后服務(wù),以保障公司服務(wù)形象良好;
      5.熟悉天貓/京東運(yùn)營平臺各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評分,以確保各平臺良性經(jīng)營
      6.合理控制部門售后、物流等費(fèi)用
      7.市場客戶信息的收集反饋,為運(yùn)營、產(chǎn)品開發(fā)等提供有效的信息。
      任職要求
      1.熟悉天貓、京東各平臺相關(guān)規(guī)則;
      2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn);
      3.良好的課程開發(fā)與授課能力;
      4.具有組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力;
      5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力,能承受較強(qiáng)的工作壓力;
      6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。
      其它福利
      電商內(nèi)部崗位晉升
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