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汕頭市澄海區(qū)致遠(yuǎn)模型玩具有限公司

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2小時前

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單位性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：綜合性工商/實業(yè)公司
注冊資金：100萬以下
員工人數(shù)：50—100人
成立日期：2010年4月4日
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

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內(nèi)銷部

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電商部

天貓網(wǎng)店運營急網(wǎng)店運營助理急客服專員急

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品質(zhì)部

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客服部

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職位詳情招聘職位（20）

基本信息
- 工作地點：汕頭澄海區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：女
- 職位類型：全職
- 招聘部門：電商部
- 年齡要求：22歲以上-35歲以下
- 工作經(jīng)驗：1年
- 學(xué)歷要求：高中以上
- 住宿情況：不解決住宿問題
職位描述

客服專員崗位職責(zé)
1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常的網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)；
2.團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；
3.客服培訓(xùn)：指定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好行為；
6.匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
福利：帶薪年假/產(chǎn)假/婚假、年度獎金、員工活動、培訓(xùn)；
工作時間：9：00-12：00，1：30-6：00 周日休息；
工作地點：泰安路永泰6路6號（南洋火鍋城附近）。

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- 聯(lián)系人：林小姐
- 電話： [ 查看 ]
- 工作地址：廣東省汕頭市澄海區(qū)泰安路永泰6路上班路線查詢
溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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