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景德鎮(zhèn)制直播運(yùn)營(yíng)中心客服主管 5-8K元/月
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更新: 2025-05-13 瀏覽: 1122 人申請(qǐng)：1人

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會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)
所屬行業(yè)：批發(fā)/零售,禮品/工藝美術(shù)/收藏品,陶瓷衛(wèi)浴
注冊(cè)資金：5000萬(wàn)以上
員工人數(shù)：100—200人
營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位（28）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：珠山區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年
- 學(xué)歷要求：大專以上
- 住宿情況：面議
職位描述

崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，讓大家各司其職，高效完成工作。定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，交流工作經(jīng)驗(yàn)，解決遇到的問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。
2、服務(wù)質(zhì)量把控：制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督客服日常工作，確保每一位客服都能熱情、專業(yè)地服務(wù)顧客。定期檢查客服與顧客的溝通記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)改進(jìn)，保證服務(wù)質(zhì)量始終在線。
3、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：分析客服工作數(shù)據(jù)，像顧客咨詢量、投訴率、滿意度等，找出工作中的不足和改進(jìn)方向。根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)流程和策略，提升顧客滿意度。
4、培訓(xùn)與發(fā)展：了解客服團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)需求，組織內(nèi)部培訓(xùn)，分享溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)等，幫助團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有潛力的客服人員，為公司儲(chǔ)備人才。
任職要求：
1、工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉陶瓷電商行業(yè)者優(yōu)先。
2、溝通能力：溝通能力強(qiáng)，能和顧客、團(tuán)隊(duì)成員、其他部門順暢交流，解決問(wèn)題。
3、管理能力：具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效分配任務(wù)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。
4、抗壓能力：電商客服工作節(jié)奏快，壓力大，要能在高強(qiáng)度工作下保持冷靜，處理各種突發(fā)問(wèn)題。
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- 工作地址：景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)景德鎮(zhèn)市瓷立方陶瓷有限公司二樓景德鎮(zhèn)制直播運(yùn)營(yíng)中心上班路線查詢
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