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    客服主管 7-10K元/月
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      會(huì)員等級(jí)

    • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
    • 所屬行業(yè):工程/制造/機(jī)械,生產(chǎn)/制造業(yè),玩具/塑膠
    • 注冊(cè)資金:100萬(wàn)以下
    • 員工人數(shù):50—100人
    • 成立日期:2007年2月15日
    • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):
      1、監(jiān)督并指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作,確保服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);
      2、處理客戶反饋和投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題,提升客戶滿意度;
      3、定期分析客服數(shù)據(jù),識(shí)別服務(wù)流程中的改進(jìn)點(diǎn),優(yōu)化客戶服務(wù)策略;
      4、組織客服培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí);
      5、建立和維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),確保客戶信息的準(zhǔn)確性和安全性。

      任職要求:
      1、具備2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);
      2、優(yōu) 秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo);
      3、良好的溝通技巧,能夠有效處理客戶問(wèn)題和內(nèi)部協(xié)調(diào);
      4、熟練使用辦公軟件,具備基本的數(shù)據(jù)分析能力;
      5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力,能夠在快節(jié)奏環(huán)境中工作。
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