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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責 

      1、 全面負責客戶服務部的日常管理和運營工作,向子公司總經理匯報;

      2、 制定與完善客戶服務部管理制度,規范和完善崗位職責,優化客戶服務流程;

      3、 客服團隊的培訓與考核,掌控客戶服務質量;

      4、 協調及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談;

      5、 完善客戶需求分析,研制可行性方案提升客戶滿意度;

      6、 協調本部和公司其他部門之間的關系;

      7、 維持公司良好的公共關系,樹立優質的服務形象。 
      任職資格 

      1、 專科以上學歷,市場營銷、公共關系等相關專業優先;

      2、 2年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;

      3、 高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

      4、 較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

      5、 良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識;
      試用期底薪:3000元/月。


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