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    VIP客服專員 3-4K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位要求:
      1、大專以上學歷,普通話標準,表達順暢、聲音甜美、親切;
      2、熟練運用辦公軟件,具有良好的檔案管理能力;
      3、有較強的服務意識和客服導向精神,工作耐心強、細致、有較強的溝通能力和協調能力;

      職位描述:
      1、負責對VIP客戶檔案管理,VIP客戶消費數據的分析,維護并更新客戶數據庫信息;
      2、負責處理客戶的投訴、疑問、咨詢等日常工作,做資料存檔,并定期總結服務中出現的問題及時反映給部門經理;
      3、負責VIP客戶的維護,不定期做關懷性回訪,收集意見和建議,加強與VIP客戶的溝通及維護客戶關系;
      4、負責根據公司相關制度與政策,規范客戶服務管理,優化與完善VIP客戶服務管理流程和制度;
      5、對到院VIP貴賓堅持一對一陪同并1人跟蹤到底的原則,并在陪同中加以關懷及慰問。 


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