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    • 基本信息

    • 職位描述

      一、崗位要求1、大專以上學歷,從事過服務行業的會員管理工作或擁有酒店管理工作經驗;2、具備一定的酒店管理知識,理解服務工作規范和質量標準的要求;3、具有良好的溝通能力和協調能力;4、良好的創意思維,對空間布局設計有一定的理解,有一定的審美能力;5、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力;6、有獨立分析、思考解決問題的能力;7、精通電腦操作,掌握常用辦公軟件的使用,會制作流程圖等;8、能承受較強的工作壓力,有良好的學習能力;9、為人正直善良,踏實勤奮,講求原則性;10、有沙龍活動策劃經驗。二、工作內容1、協助梳理各部門服務流程,對日常經營中遇到的問題嚴格執行制度規定,定期進行檢查并根據相關制度進行處理,對相關部門提供有效的改進措施;2、協助制定相關的服務標準、規定與話術,確保顧客接收高質量服務;3、對客戶進行滿意度抽樣回訪,每日電話回訪不少于10名術后顧客,每周形成客情報告并提供給上級領導,將發現問題匯總、分析,不斷完善醫院服務質量,為客戶解決問題;4、對醫院各樓層陳列及擺設進行定期檢查和維護,不斷完善醫院環境;5、對悅美薈會員進行電話溝通及當面回訪,對生日會員及非會員生日進行送禮和祝賀,維護會員關系;6、協助悅美薈會員活動執行;7、協助顧客辦理入會手續及其他必要的工作;8、有活動策劃經驗者優先;9、配合上級完成其他相關任務。三、薪資待遇工資構成為基本工資+獎金,轉正后購買五險,享法定節假日和公司不定期安排的培訓和旅游,中午提供免費工作餐。
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