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    淘寶客服主管 面議
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    • 基本信息

    • 職位描述

      工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)客戶咨詢、用戶投訴、平臺(tái)評(píng)價(jià)、退換貨處理等客服類日常工作;
      2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,人才培養(yǎng),優(yōu)化客服工作流程;
      3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);
      4、定期分析各類客服數(shù)據(jù),形成相關(guān)報(bào)表反饋給相關(guān)人員,促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量提
      職位要求:崗位要求:
      1、大專及以上學(xué)歷,
      2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),至少2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
      3、對(duì)客戶問(wèn)題和異常情況具備敏感度,且溝通能力強(qiáng),具備豐富的跨部門溝通經(jīng)驗(yàn);
      4、熟悉計(jì)算機(jī)使用,尤其熟練EXCEL等報(bào)表工具的操作;
      5、客服意識(shí)強(qiáng),認(rèn)真細(xì)致,樂(lè)于挑戰(zhàn),吃苦耐勞,能承受較大的工作壓力,具有團(tuán)隊(duì)精神。
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