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    耐用品或快消品售后專員 3-5K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé)
      一、咨詢處理:
      1、負(fù)責(zé)快消品/耐用品故障的前期分析和排查,擬寫初步處理方案呈交部門主管批示,并根據(jù)終批示,受理及跟進(jìn)保健器材售后工作。
      2、接聽(tīng)和處理相關(guān)電話、傳真、郵件及商務(wù)通咨詢。
      3、指導(dǎo)并跟進(jìn)分公司及售快消品/耐用品售后文員處理保健器材售后工作。
      4、及時(shí)將快消品/耐用品售后問(wèn)題及產(chǎn)品質(zhì)量投訴反饋給快消品/耐用品制造商,并進(jìn)行協(xié)商處理。
      5、及時(shí)向上級(jí)通報(bào)消費(fèi)者或業(yè)務(wù)員對(duì)公司快消品/耐用品的重要及緊急投訴信息。
      二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理:
      1、針對(duì)每月快消品/耐用品的咨詢和投訴進(jìn)行匯總和分析,對(duì)售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善,并提交領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門做參考依據(jù)
      2、 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上月快消品/耐用品咨詢與投訴等各類統(tǒng)計(jì)表,匯總并歸檔處理。
      三、臨時(shí)交辦事項(xiàng):
      1、協(xié)助及配合組長(zhǎng)培訓(xùn)新員工。
      2、協(xié)助銷售部其他組工作。
      3、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
      任職要求
      年齡要求:   22-35 歲
      1、行業(yè)知識(shí):熟悉公司的發(fā)展史、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)文化;   
      2、專業(yè)知識(shí):熟悉快消品/耐用品的結(jié)構(gòu)、性能,對(duì)于一般故障能夠全面分析和排查,具有良好的動(dòng)手和實(shí)操能力;
      3、售后知識(shí):熟悉快消品/耐用品售后服務(wù)制度及處理流程;
      4、 產(chǎn)品知識(shí):熟悉有關(guān)ISO9001、ISO14001、HACCP、GMP認(rèn)證知識(shí);
      5、電腦知識(shí):熟練掌握使用計(jì)算機(jī)辦公軟件(WORD、EXCEL、PPT、PDF等);
      業(yè)務(wù)能力 1、計(jì)劃能力:能夠?yàn)樽约簲M定必要工作步驟并有計(jì)劃地實(shí)施。
      2、統(tǒng)計(jì)分析能力:收集運(yùn)用相關(guān)資料和資源,全面分析問(wèn)題,為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提供重要依據(jù)。
      3、溝通能力:在認(rèn)真、積極傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上,對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。
      4、寫作能力:能根據(jù)要求撰寫相關(guān)材料,基本文稿、通告規(guī)范的文字表達(dá)及文檔排版
      工作經(jīng)驗(yàn) 一年及以上銷售或快消品/耐用品客服工作經(jīng)驗(yàn),有快消品/耐用品行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
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