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    客服主管 6-10K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責
      1、負責售后客服團隊的整體管理,做好客服的排班安排,根據咨詢狀況及客服接待能力,調整客服接待量及服務標準,確保客服部每天工作有序、順暢、高效; 
      2、參與制定、執行優化客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工績效考核管理與團隊激勵; 
      3、處理產品售后的疑難問題,善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化,針對客戶常見及共性問題及疑難問題,不斷更新客服話術,并做出更新; 
      4、針對出現的重大事故、危機事件協調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題; 
      5、對部門服務數據、人員效能等進行分析,并根據數據優化服務流程、定期組織培訓提高新老員工的綜合素質;
      6、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度;
      任職要求
      1.對數據敏感,能熟練處理消費者數據并應用到團隊的管理上;
      2.做事條理清晰,溝通能力強,有良好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧;
      3.對KPI制定及執行有豐富經驗;
      4.營銷、電子商務、管理類相關專業優先;
      聯系我時,請說是在吉安新干縣人事人才網上看到的,謝謝!
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