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    淘寶客服主管 5-8K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      職位描述
      崗位職責:
      1、 負責淘寶平臺店鋪在線客服團隊的日常對接和管理工作;
      2、 組建并完善客服團隊管理體系, 負責提升客服團隊,提高成交量,提升服務品質;
      3、 負責客服人員專業(yè)化培訓,包括客服職業(yè)化培訓和品牌、產品的學習及營銷話術的培訓;
      4、 負責與其他部門日常溝通,協調店鋪運營等部門各項要求實現、溝通反饋客服實操中的各種需其他部門解決的問題等等;
      5、 負責相關數據收集、統計、分析,完成日報、周報及客服績效考核。
      6、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案,優(yōu)化人員架構
      7、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作,制定團隊的建設規(guī)劃
      8、團隊各崗位及工作內容合理高效分配,客服團隊工作內容的監(jiān)督指導及跟蹤
      任職要求
      任職要求
      1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗,有客服團隊管理經驗優(yōu)先;
      2、熟悉淘寶等平臺客服管理體系;
      3、溝通能力佳,具有良好的服務意識和營銷意識;
      4、按要求完成月度目標,考核轉化
      5、帶新培訓,專業(yè)知識培訓,接待技巧培訓,新項目開拓培訓
      6、統計整理日常數據,月度報表上報
      7、客服績效考核
      8、梳理客服工作思路,觀察數據,及時做出調整
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