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    客服負(fù)責(zé)人 5-7K元/月

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    • 2年

      會(huì)員等級(jí)

    • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
    • 所屬行業(yè):批發(fā)/零售
    • 注冊(cè)資金:100萬(wàn)-500萬(wàn)
    • 員工人數(shù):50人以下
    • 基本信息

    • 職位描述

      工作內(nèi)容:
      部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
      負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
      負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
      負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);
      負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
      認(rèn)真學(xué)習(xí)總部的網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度,熟練應(yīng)用仲裁和申訴程序;
      落實(shí)部門協(xié)調(diào),人員日常管理、培訓(xùn);
      對(duì)客服人員進(jìn)行工作合理安排和必要指導(dǎo);
      配合財(cái)務(wù)部對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
      負(fù)責(zé)監(jiān)管各區(qū)和收派員所有進(jìn)出快件的派送及時(shí)性和簽收質(zhì)量,及時(shí)調(diào)出系統(tǒng)異常問(wèn)題件,保證快件的路由暢通;
      客戶的維護(hù),客戶咨詢的處理和意見的反饋,突發(fā)事件的處理,對(duì)公司現(xiàn)有客戶的需求、任務(wù)進(jìn)行有效執(zhí)行,維護(hù)好公司現(xiàn)有客戶的關(guān)系;
      完成上級(jí)臨時(shí)交代的任務(wù)。
      工作時(shí)間:早上8:00-18:00,上午10:00-20:00(兩班制),月休四天。
          有同行工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(待遇可談)
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