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    淘寶客服售后 4-6K元/月

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    • 1周前

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    • 1年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 注冊資金:
    • 員工人數:20-99人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、負責售后接待、退換貨及快遞異樣等問題的處理:
      2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評:
      3、做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總;
      4、主動致電回訪客戶,受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴并幫助用戶解決;
      5、進行針對售后問題的數據分析
      6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點,通過有效的客戶服務管理,提升客戶滿足度及企業品牌價值。
      售后客服工作崗位職責篇 2
      1.解決客戶對產品和服務的異議,對售后解決效率和客戶滿足度
      負責
      2.結合產品學問和常見售后問題,對客戶進行疏通引導,通過溝通預判是否符合退換貨條件,降低退換貨比率
      3.熟識產品,對用戶進行產品運用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決
      4.與倉儲、物流、修理、技術相關部門同事協作,解決售后問

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