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    維修接待/服務(wù)顧問(wèn) 4-5K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé)
      1、接待,預(yù)檢,開任務(wù)訂單,進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算,說(shuō)明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價(jià)格,跟蹤并敦促修理進(jìn)度,進(jìn)行終修理質(zhì)量檢查,開票并解釋發(fā)票內(nèi)容,交接車輛,跟蹤觀察客戶的滿意度,處理客戶的抱怨; 
      2、負(fù)責(zé)對(duì)公司車輛維修作業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),包括進(jìn)廠檢驗(yàn),過(guò)程檢驗(yàn)和竣工檢驗(yàn);
      3、參與車輛返修或事故的分析和質(zhì)量判斷并記錄;
      4、維修項(xiàng)目的抽檢,維修時(shí)間的控制,認(rèn)真、公正的填寫內(nèi)檢表格;
      5、完成車間總檢交辦的其他工作任務(wù)。
      6、嚴(yán)格按照核心服務(wù)流程的要求,為用戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù);
      7、保險(xiǎn)理賠接待跟進(jìn)服務(wù):
      任職資格:
      1、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí),**/**不限,形象好,氣質(zhì)佳,要求有三年C1以上駕照
      2、具有良好的執(zhí)行能力,責(zé)任心較強(qiáng);
      3、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力,自我學(xué)習(xí)和提高意識(shí)較強(qiáng);
      4、具有一定的電腦知識(shí),能熟練操作Office軟件;
      任職要求
      1、客戶接待按照梅賽德斯 奔馳品牌形象,接觸、問(wèn)候客戶,并提供幫助 
      2、工作訂單處理 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕 建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估 向客戶解釋保修及善意索賠范圍 在接收工作指令時(shí),向客戶提供靈活的選擇 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品 確保客戶的預(yù)定時(shí)間,接收批準(zhǔn),如有任何變動(dòng),及時(shí)通知客戶 
      3、質(zhì)量檢驗(yàn) 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照梅賽德斯 奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行
      4、客戶車輛交接 開具形式發(fā)票,確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯 奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶
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